Kendall se souvenait que Madame Fiona était une femme de plus de soixante ans, aux orbites profondes, aux pupilles vert pin, au nez droit, aux lèvres rouges intemporelles et à la peau élastique.
Elle avait de longs cheveux dorés et épais, qu'elle attachait souvent en chignon derrière la tête. La mèche d'un pouce de large de cheveux blancs au-dessus de son front gauche racontait silencieusement son âge.
Concernant cette mèche de cheveux blancs, un psychologue renommé avait un jour supposé que Madame Fiona avait peut-être laissé volontairement cette couleur. Elle symbolisait la vieillesse et l'oppression par l'âge, ce qui pouvait intimider les autres - une forme de guerre psychologique extrêmement habile.
On disait aussi que Madame Fiona connaissait parfaitement la nature humaine, ce qui expliquait sa capacité à maintenir sa position actuelle avec tant de grâce.