"Das ist der Falsche! Können Sie nicht einmal die Farbe richtig treffen? Ich habe nach grünem Tee gefragt, warum ist er dann gelb? Und kein Koffein bitte! Können Sie es nicht auf Anhieb richtig machen?"
Die Teetasse flog durch den Raum, prallte gegen die Wand des Hotels und hinterließ einen Fleck. Niemand wagte es, sich gegenüber einer solchen Wutausbruch zu äußern, nicht einmal der Manager, dessen Aufgabe es war, solche Situationen zu bewältigen.
Trotz der schwierigen Lage bewahrte das Personal seine Professionalität. Ihnen war klar, dass das Verhalten des Gastes absichtlich war, doch sie bedienten weiterhin anmutig und geduldig.
Rika hatte einen Wutanfall bekommen, nur um dem Hotel Schwierigkeiten zu bereiten, und nichts weiter.
Normalerweise hätte die Managerin solch einen Gast mehr als gerne herauskomplimentiert, diesmal jedoch durfte sie es nicht.
Ihr Chef hatte ihr auferlegt, alles zu erdulden, was dieser Gast auf sie abwälzte, und professionell zu bleiben.