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Als Lin Wanli in der 4S-Werkstatt ankam, trank der Autobesitzer im Wartebereich ungeduldig Kaffee. Er bat darum, die bisherigen Servicestandards zu nutzen, weil er es eilig hatte, wegzukommen, und nicht viel Zeit zum Warten hatte.

Egal, wie das Personal es erklärte, er hatte nicht einmal die Geduld zuzuhören.

Lin Wanli stand in einiger Entfernung und beobachtete ihn etwa zwei Minuten lang aufmerksam. Dann flüsterte sie dem Manager ein paar Worte zu und ging hinüber.

Als der Verkäufer Lin Wanli sah, war es ihm, als hätte er seine Retterin gesehen. Er wollte hinüberlaufen, Lin Wanlis Oberschenkel umarmen und weinen. Da die neuen Normen bereits eingeführt worden waren, hatte man die alten Normen abgeschafft. Doch die Autobesitzer waren nicht bereit, ihn gehen zu lassen. Das war wirklich schwierig für ihn.