Escrito de Queja Formal para el Defensor del Pueblo
Asunto:
Queja formal contra OpenAI, Inc. y contra la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por vulneración de derechos, negligencia en la atención y denegación de acceso a procedimiento de reclamación
EXPOSICIÓN DE HECHOS:
Yo, ██████████████████████████████, expongo lo siguiente:
He sido usuario de los servicios ofrecidos por OpenAI, Inc. (ChatGPT y relacionados) y he sufrido graves perjuicios derivados del mal funcionamiento de sus productos, entre ellos:
Alteraciones no autorizadas de mis obras creativas (personajes, historias, narrativas).
Interrupciones constantes en mis proyectos personales por errores de coherencia del sistema.
Agravamiento severo de mi estado emocional preexistente, incluyendo depresión, ansiedad e ira.
Ante estas circunstancias, procedí a contactar con el equipo de soporte de OpenAI para solicitar soluciones y reparación del daño sufrido.
La respuesta obtenida fue:
Insuficiente, evasiva y repetitiva.
Limitada a sugerencias de "mejorar los prompts" o adquirir la suscripción de pago (ChatGPT Plus), a pesar de que les comuniqué mi imposibilidad económica.
Negativa explícita a ofrecer cualquier tipo de compensación o solución efectiva.
Falta de empatía y reconocimiento real del daño reportado, derivando la responsabilidad únicamente al usuario.
Considero que OpenAI, al tener conocimiento de mi vulnerabilidad económica y situación personal, incurrió en un trato abusivo al promocionar suscripciones de pago como "solución" a mis problemas, intentando aprovecharse de mi situación en lugar de ofrecer soporte real.
Paralelamente, intenté ejercer mis derechos presentando una reclamación formal ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), informando de la situación.
La AEPD me denegó la posibilidad de seguir el procedimiento al exigir presencialidad o uso de certificado digital, sin ofrecerme ninguna alternativa accesible, a pesar de conocer mi situación de vulnerabilidad.
Esto constituye una vulneración de mis derechos reconocidos en la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común, en lo que respecta al acceso universal a los procedimientos administrativos.
SOLICITO:
Que se admita la presente queja y se investiguen las prácticas de OpenAI en relación con:
Vulneración de derechos de los usuarios creativos.
Prácticas abusivas de comercialización encubierta.
Negligencia grave en la atención al usuario.
Que se adopten las medidas necesarias para garantizar que pueda ejercer mi derecho de reclamación y protección, sin barreras económicas ni de movilidad.
Que se estudie la posible obligación de indemnización por daños materiales y morales sufridos, cuya cuantificación queda sujeta a evaluación justa de acuerdo con los perjuicios descritos.
Que se valore la actuación de la AEPD por denegarme el acceso a procedimientos administrativos esenciales, solicitando su corrección inmediata y adaptación a principios de accesibilidad y atención a la vulnerabilidad.